Rückgabe & Erstattung – Übersicht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich.
Voraussetzungen für Rücksendungen
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel:
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unbenutzt und ungetragen sein,
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sich in einwandfreiem Zustand befinden und
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden (inkl. Etiketten und Zubehör).
Bitte achten Sie darauf, dass besonders bei Reitbekleidung und Ausrüstung (z. B. Helme, Sicherheitswesten, Reitstiefel) keine Gebrauchsspuren vorhanden sein dürfen.
Vom Umtausch ausgeschlossen sind:
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Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Pflegeprodukte, Gebisse, Pferdefutter)
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Sonderanfertigungen oder individualisierte Produkte (z. B. bestickte Schabracken oder personalisierte Zügel)
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reduzierte Ware / Aktionsangebote
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digitale Produkte (z. B. E-Books, Online-Gutscheine)
Teilweise Rückerstattung kann erfolgen bei:
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sichtbaren Gebrauchsspuren
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fehlender oder beschädigter Originalverpackung
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beschädigten Artikeln (außer Transportschäden – diese bitte sofort melden)
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Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel innerhalb weniger Tage.
Noch keine Rückzahlung erhalten?
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
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Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder PayPal erneut.
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Kontaktieren Sie ggf. Ihre Bank oder Kreditkartenanbieter – Rückbuchungen können etwas Zeit in Anspruch nehmen.
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Sollte die Rückzahlung nach einigen Tagen noch nicht erfolgt sein, melden Sie sich bitte bei uns unter: {E-Mail-Adresse einfügen}
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln möglich. Wenn Sie denselben Artikel erneut erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte an: {E-Mail-Adresse} und senden Sie den Artikel an: {Rücksendeadresse}.
Geschenke
Wurde ein Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie bei Rückgabe eine Gutschrift über den Warenwert. In diesem Fall senden wir Ihnen nach Eingang der Rücksendung einen Geschenkgutschein zu.
Wurde das Geschenk an den Käufer selbst geliefert, erfolgt die Rückerstattung direkt an die ursprüngliche Zahlperson.
Versand der Rücksendung
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
{Rücksendeadresse einfügen}
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollte eine Rückzahlung erfolgen, werden ggf. die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wir empfehlen bei höherwertigen Artikeln einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen.
Fragen?
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter: {E-Mail-Adresse} – wir helfen Ihnen gerne weiter!